قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی جانبی مودب
مقدمه
کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی جانبی مودب را برای خرید انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
تمامی فعالیت‌های فروشگاه جانبی مودب در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
این قوانین ممکن است با توجه به تغییر قوانین، خدمات یا رویه‌های فروشگاه به‌روزرسانی شود. آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
۱. تعاریف
در این قوانین:
فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی جانبی مودب است.
کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت، خدمات یا محتوای فروشگاه استفاده می‌کند.
مشتری: شخصی که با ثبت سفارش و پرداخت وجه، اقدام به خرید کالا از فروشگاه می‌کند.
سفارش: مجموعه کالاهایی که مشتری پس از انتخاب، ثبت و پرداخت، درخواست خرید آن‌ها را در فروشگاه ثبت می‌کند.
۲. شرایط عمومی استفاده از سایت
استفاده از وب‌سایت جانبی مودب به معنای پذیرش قوانین و مقررات آن است.
کاربر موظف است هنگام استفاده از سایت، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کرده و از هرگونه استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا استفاده از اطلاعات و محتوای سایت برخلاف قوانین خودداری کند.
فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا فعالیت‌هایی که موجب اختلال، سوءاستفاده یا ایجاد خسارت برای فروشگاه یا سایر کاربران شود، اقدامات لازم را در چارچوب قوانین انجام دهد.
۳. اطلاعات مشتری و ثبت سفارش
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای پردازش و ارسال سفارش را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
در صورتی که اطلاعات ثبت‌شده ناقص یا اشتباه باشد و در نتیجه آن سفارش با تأخیر مواجه شود، به آدرس اشتباه ارسال شود یا امکان تحویل آن وجود نداشته باشد، مسئولیت هزینه‌ها و مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه در صورت نیاز می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
۴. ثبت، تأیید و پردازش سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای ارسال درخواست خرید از سوی مشتری است و پس از بررسی و تأیید فروشگاه، سفارش وارد فرآیند پردازش و ارسال خواهد شد.
پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، اطلاعات سفارش و وضعیت آن از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر موجودی یا قیمت کالا وجود دارد.
فروشگاه در شرایط خاص، از جمله اتمام موجودی، خطای فنی، خطای قیمت‌گذاری، مشکلات مربوط به تأمین کالا یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه، حق لغو یا توقف سفارش را دارد.
در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده مشتری در اسرع وقت و مطابق روش پرداخت و ضوابط مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.
۵. موجودی کالا
با توجه به فروش هم‌زمان محصولات به‌صورت حضوری، اینترنتی، عمده و خرده، ممکن است موجودی کالایی پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد.
در صورت عدم امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت امکان یکی از گزینه‌های زیر ارائه خواهد شد:
- انتخاب کالای جایگزین
- پرداخت مابه‌التفاوت در صورت انتخاب کالای گران‌تر
- استرداد وجه و لغو سفارش
انتخاب گزینه نهایی با مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که شرایط سرویس پرداخت یا قوانین مربوط به آن محدودیت خاصی ایجاد کند.
۶. قیمت کالاها
قیمت کالاها بر اساس شرایط بازار، قیمت تأمین‌کنندگان، هزینه‌های خرید و سایر عوامل مؤثر تعیین می‌شود.
فروشگاه تلاش می‌کند قیمت و موجودی محصولات را به‌صورت مستمر به‌روزرسانی کند؛ با این حال ممکن است به دلیل خطای انسانی، فنی یا تغییر ناگهانی قیمت تأمین کالا، قیمت درج‌شده در سایت با قیمت قابل تأمین تفاوت داشته باشد.
در صورت بروز خطای قیمت‌گذاری، فروشگاه موظف است پیش از ارسال کالا موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان تأمین با قیمت درج‌شده، سفارش را با هماهنگی مشتری لغو و مبلغ پرداخت‌شده را مسترد کند.
تمامی قیمت‌های اعلام‌شده در سایت، در صورت مشمول بودن کالا، شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند.
هزینه بسته‌بندی، بیمه و ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۷. سفارش‌های عمده
جانبی مودب یک فروشگاه خرده‌فروشی است و سفارش تعداد بالای یک کالا ممکن است نیازمند بررسی و تأیید فروشگاه باشد.
در سفارش‌های عمده یا تعداد بالا، فروشگاه می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را بررسی کرده و در صورت نیاز شرایط پرداخت، قیمت یا زمان ارسال را با مشتری هماهنگ کند.
۸. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت امکان‌پذیر است، از جمله:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه زرین‌پال
- کارت‌به‌کارت
- خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی، مطابق شرایط و قوانین سرویس اسنپ‌پی
در پرداخت کارت‌به‌کارت، مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات پرداخت و ارسال اطلاعات مورد نیاز برای تأیید تراکنش بر عهده مشتری است.
شرایط خرید اقساطی، اعتبارسنجی، تعداد اقساط و سایر موارد مربوط به اسنپ‌پی تابع قوانین و مقررات همان سرویس است.
۹. روش‌های ارسال
سفارش‌های جانبی مودب از روش‌های زیر ارسال می‌شوند:
پست ویژه
روش پیشنهادی فروشگاه برای ارسال سفارش‌ها.
تیپاکس
ارسال به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود و هزینه حمل هنگام تحویل کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
پیک
ارسال با پیک ویژه شهر قم انجام می‌شود و شرایط و هزینه آن بر اساس مقصد و سفارش تعیین خواهد شد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۱۰. زمان پردازش و ارسال سفارش
فرآیند پردازش سفارش‌ها از ساعت ۹:۰۰ صبح آغاز می‌شود.
سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۰:۰۰ صبح ثبت شده و پرداخت آن‌ها نهایی شده باشد، در صورت آماده بودن کالا و نبود مشکل در تأمین، در همان روز کاری ارسال خواهند شد.
سفارش‌هایی که پس از ساعت ۱۰:۰۰ ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.
زمان رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، تابع زمان‌بندی و شرایط شرکت حمل‌کننده است.
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه، از جمله اختلال در سامانه‌های پستی یا حمل‌ونقل، شرایط نامساعد جوی، قطعی گسترده برق یا اینترنت، حوادث غیرمترقبه و سایر موارد مشابه، ممکن است ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
۱۱. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب شدید، پارگی، له‌شدگی، بازشدگی یا آثار غیرعادی روی بسته، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت کرده و در صورت امکان از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری پس از تحویل، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد و مستندات لازم از جمله تصاویر بسته‌بندی و کالا را ارائه کند.
۱۲. لغو سفارش
در صورتی که مشتری قصد لغو سفارش را داشته باشد، باید حداکثر تا ساعت ۱۱:۰۰ روز کاری بعد از ثبت سفارش درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند.
در صورتی که سفارش پیش از دریافت درخواست لغو به شرکت حمل‌ونقل تحویل شده باشد، امکان لغو مستقیم سفارش وجود نخواهد داشت و موضوع مطابق شرایط مرجوعی کالا بررسی می‌شود.
در سفارش‌هایی که از طریق سرویس‌های اعتباری یا تخفیف‌های خاص ثبت شده‌اند، شرایط لغو و استرداد وجه ممکن است تابع قوانین همان سرویس نیز باشد.
۱۳. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
جانبی مودب تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت و در شرایط سالم برای مشتری ارسال کند.
شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
۱۳-۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده از نظر مدل، مشخصات، ویژگی یا سایر موارد اصلی با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در مهلت مقرر به فروشگاه اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه، کالا تعویض یا در صورت عدم امکان تعویض، وجه آن مطابق شرایط فروشگاه مسترد خواهد شد.
در این حالت هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۳-۲. ایراد فنی یا نقص عملکرد
تمامی کالاهایی که مشمول مهلت تست هستند، دارای ۷ روز مهلت تست از زمان تحویل کالا خواهند بود.
در صورتی که کالا در این مدت دچار ایراد فنی یا عملکردی مغایر با مشخصات اعلام‌شده شود، مشتری باید پیش از پایان مهلت ۷ روزه موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، کالا مطابق شرایط موجود تعویض یا در صورت عدم امکان، وجه آن مسترد خواهد شد.
هزینه ارسال رفت و برگشت در صورتی که ایراد مورد تأیید فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۳-۳. انصراف از خرید
در مواردی که مشتری صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم پسند قصد بازگرداندن کالا را داشته باشد، درخواست مرجوعی باید مطابق شرایط قانونی و شرایط اعلام‌شده برای همان کالا باشد.
در صورت پذیرش درخواست، کالا باید:
- سالم و بدون آثار استفاده باشد؛
- در صورت وجود پلمپ، پلمپ آن باز نشده باشد؛
- تمام لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه‌ها و اقلام همراه را داشته باشد؛
- در بسته‌بندی اولیه خود قرار داشته باشد؛
- فاقد خط‌وخش، شکستگی، آسیب یا آثار استفاده باشد.
هزینه ارسال کالا به فروشگاه و هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. کالاهایی که شرایط مرجوعی متفاوت دارند
با توجه به ماهیت برخی کالاها، ممکن است شرایط بازگشت آن‌ها با سایر محصولات متفاوت باشد.
از جمله کالاهایی که پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند می‌توان به کالاهای دارای ماهیت مصرفی، بهداشتی، نرم‌افزاری، کدهای دیجیتال و کالاهایی اشاره کرد که باز شدن بسته‌بندی یا فعال شدن آن‌ها امکان بازفروش کالا را از بین می‌برد.
شرایط دقیق هر کالا در صورت نیاز در صفحه همان محصول درج خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره امکان مرجوعی یک کالا، مشتری می‌تواند پیش از خرید با فروشگاه تماس بگیرد.
۱۵. شرایط کالا هنگام بازگشت
کالای مرجوعی باید همراه با تمام متعلقات و اقلام همراه آن ارسال شود.
در صورت وجود جعبه یا بسته‌بندی اصلی، مشتری باید آن را تا پایان مهلت تست نگهداری کند.
از نوشتن، چسباندن برچسب یا آسیب زدن به بسته‌بندی اصلی کالا خودداری شود.
در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، تعمیر توسط شخص ثالث، دستکاری، نصب نادرست یا سایر اقدامات مشتری دچار مشکل شده باشد، درخواست مرجوعی به دلیل ایراد فنی قابل پذیرش نخواهد بود.
۱۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتری باید درخواست مرجوعی را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط فروشگاه ثبت کند.
در زمان ثبت درخواست، ارائه اطلاعات زیر می‌تواند برای بررسی سریع‌تر الزامی باشد:
- شماره سفارش
- نام و شماره تماس مشتری
- شرح مشکل
- تصاویر یا ویدئوی مربوط به ایراد، در صورت درخواست کارشناسان
پس از بررسی اولیه، روش ارسال کالا و سایر مراحل توسط کارشناسان فروشگاه به مشتری اعلام خواهد شد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
۱۷. هزینه مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل تأیید ایراد فنی یا مغایرت کالا باشد، هزینه ارسال طبق رسید رسمی شرکت حمل‌ونقل به مشتری پرداخت یا در فرآیند استرداد وجه محاسبه خواهد شد.
هزینه‌های جانبی مانند رفت‌وآمد شخصی، تاکسی، پیک تا دفتر پست یا سایر هزینه‌هایی که در رسید رسمی شرکت حمل‌ونقل درج نشده باشند، قابل پرداخت نخواهند بود.
در مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا عدم پسند کالا، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۸. بررسی کالای مرجوعی
تمامی کالاهای برگشتی پس از دریافت توسط فروشگاه بررسی می‌شوند.
تأیید نهایی ایراد فنی، مغایرت یا شرایط مرجوعی بر اساس وضعیت کالا، اطلاعات سفارش و بررسی کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا فاقد ایراد اعلام‌شده بوده یا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و درباره نحوه بازگشت کالا هماهنگی انجام می‌شود.
۱۹. استرداد وجه
در صورت تأیید لغو یا مرجوعی سفارش، مبلغ قابل استرداد مطابق روش پرداخت و شرایط مالی مربوط به سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، استرداد وجه مطابق فرآیند بانکی انجام می‌شود.
در خریدهای اقساطی یا اعتباری، نحوه استرداد وجه تابع شرایط سرویس ارائه‌دهنده اعتبار، از جمله اسنپ‌پی، خواهد بود.
در صورتی که کالای جایگزین ارزش کمتری از سفارش اولیه داشته باشد و سرویس پرداخت مورد استفاده امکان استرداد نقدی مابه‌التفاوت را نداشته باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط فروشگاه، کالای دیگری به ارزش مابه‌التفاوت انتخاب کند.
۲۰. ضمانت و خدمات پس از فروش
در صورتی که کالا دارای ضمانت‌نامه یا گارانتی شرکت تولیدکننده، واردکننده یا ارائه‌دهنده خدمات باشد، شرایط استفاده از ضمانت تابع مقررات شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
مهلت تست ۷ روزه فروشگاه، در مواردی که برای کالا اعلام شده است، جایگزین گارانتی بلندمدت محصول نیست.
پس از پایان مهلت تست، ایرادات مشمول گارانتی باید مطابق شرایط شرکت ارائه‌دهنده ضمانت پیگیری شود.
۲۱. حریم خصوصی کاربران
جانبی مودب به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه ارائه می‌کند، برای مواردی از جمله:
- پردازش سفارش
- پرداخت و امور مالی
- ارسال کالا
- خدمات پس از فروش
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به درخواست‌ها و پیگیری سفارش
استفاده خواهد شد.
اطلاعات شخصی کاربران جز در مواردی که قانون الزام کند، برای اشخاص یا سازمان‌های غیرمرتبط افشا یا واگذار نخواهد شد.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل مربوطه قرار گیرد.
۲۲. ارتباطات الکترونیکی
هنگام ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه، ارتباط با مشتری می‌تواند از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل، پیام‌رسان‌ها یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط مشتری انجام شود.
مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس ثبت‌شده است.
اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش و سایر موارد مرتبط ممکن است از طریق همین روش‌ها انجام شود.
۲۳. مالکیت فکری و محتوای سایت
تمامی محتوای منتشرشده در وب‌سایت جانبی مودب، از جمله متون، تصاویر، ویدئوها، لوگو، طراحی گرافیکی، علائم، توضیحات اختصاصی محصولات و سایر محتواها، متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، استخراج یا انتشار محتوا بدون دریافت مجوز کتبی از مالک اثر ممنوع است.
استفاده از اطلاعات سایت به نحوی که موجب نقض حقوق مالکیت فکری یا ایجاد تصور وابستگی یا نمایندگی فروشگاه شود، مجاز نیست.
۲۴. محتوای محصولات
جانبی مودب تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات، قیمت و توضیحات کالاها را با دقت منتشر کند.
با این حال، به دلیل احتمال خطاهای انسانی، تغییر مشخصات توسط تولیدکننده، تغییر بسته‌بندی یا سایر عوامل، ممکن است برخی اطلاعات نیازمند اصلاح یا به‌روزرسانی باشد.
در صورت وجود مغایرت اساسی بین کالای دریافت‌شده و اطلاعات سفارش، موضوع مطابق بخش «شرایط مرجوعی و تعویض کالا» بررسی خواهد شد.
۲۵. مسئولیت فروشگاه
فروشگاه تلاش می‌کند خدمات خود را به‌صورت مستمر و با کیفیت مناسب ارائه کند؛ با این حال مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل خود، از جمله موارد زیر نخواهد داشت:
- اختلال یا قطعی اینترنت
- قطعی برق
- اختلال در سامانه‌های بانکی
- اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل
- حوادث طبیعی
- شرایط نامساعد جوی
- تصمیمات و محدودیت‌های مراجع قانونی
- اختلالات مخابراتی
- حملات یا مشکلات فنی خارج از کنترل فروشگاه
- سایر موارد قوه قهریه
این موارد مانع از اجرای تعهدات فروشگاه در حد امکان و پس از رفع مانع نخواهد بود.
۲۶. قوه قهریه
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل متعارف فروشگاه که اجرای تمام یا بخشی از تعهدات را غیرممکن یا با تأخیر مواجه کند، از جمله حوادث طبیعی، جنگ، شورش، اعتصاب، محدودیت‌های قانونی، اختلال گسترده زیرساخت‌ها، مشکلات حمل‌ونقل و سایر حوادث مشابه، فروشگاه تا زمان برطرف شدن شرایط ایجادشده مسئول تأخیر ناشی از آن نخواهد بود.
۲۷. تغییر قوانین
جانبی مودب می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی در انتهای صفحه درج می‌شود.
سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین به‌صورت قطعی ثبت شده‌اند، مطابق شرایط حاکم در زمان ثبت سفارش بررسی خواهند شد؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
۲۸. ارتباط با فروشگاه
کارشناسان جانبی مودب در روزهای کاری از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ پاسخگوی مشتریان هستند.
تلفن همراه:
09001565535
تلفن ثابت:
02533553100
همچنین مشتریان می‌توانند از طریق اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و سایر راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه در ارتباط باشند.
۲۹. سخن پایانی
جانبی مودب خود را متعهد به رعایت حقوق مشتریان و اجرای تعهدات اعلام‌شده در این صفحه می‌داند.
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، مغایرت یا مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه با کارشناسان تماس بگیرد تا موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی شود.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: [1405/06/17]
